É o setor responsável em atender a população, registrar as ocorrências como reclamações, solicitações, sugestões, denúncias e também elogios de atendimentos.

Todas as pessoas que entrarem em contato com a ouvidoria terão um posterior retorno dentro de no máximo 5 dias.

Assuntos emergenciais deverão ser tratados com os responsáveis de plantão de cada setor, para não desvirtuar a função da ouvidoria.

QUAL A FUNÇÃO DA OUVIDORIA?

O primeiro passo é ouvir as pessoas com resguardo e sigilo das informações que é uma das normas do Regulamento Interno da Ouvidoria, aprovado na reunião extraordinária do dia 02 de junho.

Depois de ouvir, são registradas as ocorrências, é repassado o caso para a diretoria administrativa analisar e verificar os fatos. Em seguida, os setores ou funcionários envolvidos são notificados e devem dar uma resposta à ouvidoria.

A partir de cada ocorrência procuramos soluções para que o fato não volte a ocorrer, são tomadas as medidas cabíveis e é dado um retorno ao reclamante nos casos em que a pessoa se identifica.


COMO ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA?

Além do atendimento pessoal junto ao Hospital Santa Casa de Campo Mourão, também é disponibilizado para atendimento ao público o telefone (44) 3523-0008, o e-mail ouvidoria@santacasacm.org.br e o formulário do site.