O que é a Ouvidoria do Hospital Santa Casa de Campo Mourão?
A Ouvidoria é um canal de comunicação no qual o cidadão registra suas manifestações sobre o hospital.

Que tipos de manifestações são recebidas pela Ouvidoria do Hospital Santa Casa de Campo Mourão?

Através da Ouvidoria são recebidos:

• Elogios,
• Denúncias,
• Reclamações,
• Sugestões,
• Informações e
• Solicitações.

Quem pode utilizar a Ouvidoria do Hospital Santa Casa de Campo Mourão?
Todo cidadão pode registrar sua manifestação na Ouvidoria, seja trabalhador ou usuário do serviço ou ainda outras instituições públicas ou privadas.

Como a Ouvidoria  trata  a manifestação?
A Ouvidoria acolhe a manifestação e a encaminha ao setor responsável o qual deve analisá-la e emitir uma resposta sobre a providência adotada. Após, esta resposta é enviada à Ouvidoria que entra em contato com o cidadão e lhe informa a resposta.  

A Ouvidoria deve ainda, com base nas manifestações, elaborar relatórios gerenciais para que os administradores do hospital busquem soluções de forma que os serviços prestados sejam sempre aprimorados.

Em quanto tempo é emitida a resposta para a manifestação?
Cada tipo de manifestação tem um prazo. Cabe à Ouvidoria no momento em que é criada a demanda, informar ao cidadão qual o prazo da resposta.

É preciso se identificar para registrar uma manifestação?
A manifestação pode ser feita através de três formas:

Identificada: Em que é possível eximir dúvidas e dar retorno ao cidadão;

Sigilosa: O nome do manifestante  é de conhecimento apenas do Ouvidor e é possível eximir dúvidas e dar retorno;

Anônima: O manifestante não fornece nenhuma identificação pessoal. Neste caso a manifestação precisa ser bastante clara, detalhada e, se possível, com provas para que seja possível uma investigação. Neste caso não é possível eximir dúvidas e o cidadão não terá um retorno formal da Ouvidoria.

Como entrar em contato com a Ouvidoria do Hospital Santa Casa de Campo Mourão?

Pelo e-mail: ouvidoria@santacasacm.org.br pelo telefone (44) 3810-2144

ou ainda pessoalmente no endereço: Rodovia PR 558 - Km 05 Área Urbanizada - CEP: 87.302-215 - Campo Mourão, PR.